Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan ini berlaku atas seluruh transaksi produk digital prabayar dan pembayaran tagihan pascabayar yang dilakukan melalui platform DUITDIGITAL yang dioperasikan secara sah oleh PT DUITDIGITAL TEKNOLOGI NUSANTARA (NIB: 1208260002536).

1. Prinsip Jaminan Transaksi Sukses

DUITDIGITAL berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pesanan produk digital secara real-time. Apabila terjadi kegagalan pemrosesan dari sisi sistem kami atau gangguan pada server operator/biller resmi, kami memberikan jaminan pengembalian dana 100% (*money-back guarantee*) tanpa potongan biaya sepihak.

2. Kondisi Transaksi yang Berhak Menerima Refund

Pengembalian dana dapat diproses pada kondisi berikut:

• Transaksi Berstatus Gagal (Failed): Dana terpotong atau pembayaran terkonfirmasi tetapi produk (pulsa/data/token PLN/saldo e-wallet) tidak berhasil terkirim akibat gangguan jaringan operator.
• Pembayaran Ganda (Duplicate Charge): Pengguna tanpa sengaja terdebit lebih dari satu kali untuk nomor invoice atau pesanan yang sama.
• Produk Tidak Tersedia (Out of Stock): Gangguan pada inventori atau sistem biller utilitas yang menyebabkan pesanan tidak dapat diselesaikan dalam batas toleransi SLA (maksimal 24 jam).
• Pembayaran Melebihi Batas Waktu (Expired Payment): Dana berhasil terpotong dari rekening pembeli namun pembayaran dinyatakan kedaluwarsa oleh sistem penyedia pembayaran.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diajukan dalam kondisi:

• Kesalahan penginputan nomor ponsel, nomor meteran PLN, atau nomor tujuan yang dilakukan oleh pengguna sendiri dan transaksi telah dinyatakan berhasil (Success/SN terbit) oleh operator seluler/biller resmi.
• Transaksi yang telah sukses terkirim dan nomor Serial Number (SN) / token resmi telah diterbitkan oleh pihak penyelenggara utilitas.
• Perubahan keputusan sepihak dari pengguna setelah transaksi dikonfirmasi dan diproses ke server operator.

4. Mekanisme & Waktu Pengembalian (SLA)

1. Refund ke Saldo Akun (Otomatis):
   Untuk transaksi yang menggunakan saldo akun, pengembalian dana akan diproses secara otomatis oleh sistem dalam hitungan detik hingga maksimal 15 menit setelah sistem biller menerbitkan status "Gagal".
2. Refund ke Sumber Dana Asal (Mitra Pembayaran):
   Untuk transaksi langsung menggunakan saluran mitra pembayaran resmi (QRIS, Virtual Account, Transfer Bank), permohonan pengembalian dana akan diverifikasi maksimal 1×24 jam kerja, dan dana akan diteruskan ke rekening/sumber pembayaran asal dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja sesuai ketentuan perbankan yang berlaku.

5. Cara Mengajukan Klaim Refund

Apabila transaksi Anda mengalami kendala atau membutuhkan verifikasi manual, Anda dapat mengajukan permohonan melalui saluran bantuan resmi:

• Tiket Bantuan: Buka menu "Pusat Bantuan / Tiket" pada dashboard akun Anda (prioritas 24 jam).
• WhatsApp Layanan Konsumen: +62 821-6923-7559
• Email Dukungan: support@duitdigital.id atau duitdigitalteknologinusantara@outlook.com

Mohon lampirkan: ID Transaksi, Tanggal Transaksi, Nomor Tujuan, Bukti Pembayaran, dan Keterangan Kendala untuk mempercepat proses investigasi.

6. Kontak Penyelenggara

PT DUITDIGITAL TEKNOLOGI NUSANTARA
NIB: 1208260002536 | NPWP: 1000000010789979
Alamat: Jalan Komplek Puskop ABRI No. 116, Dusun VII, Desa/Kelurahan Bandar Labuhan, Kec. Tanjung Morawa, Kab. Deli Serdang, Sumatera Utara 20362
Email: support@duitdigital.id / duitdigitalteknologinusantara@outlook.com
Layanan Pelanggan: +62 821-6923-7559
Jam Operasional CS: Senin – Sabtu, 08.00 – 22.00 WIB (Sistem Transaksi Otomatis 24 Jam)